admin

从哪些渠道入手,找到失联客户?

产品中心 2018-05-09 14浏览


我们常说催收难,难就难在大多数时候遇到的客户是处于失联状态。该账户合同内相关的 码基本失效,或者紧急联系人能接通,但是不愿告知信息,又或者紧急联系人和借款人之间也失去了联系。无法有效的联系到借款人,就无法建立对话关系,那么再有效的策略也难以实施。
催收工作是建立在人与人对话基础上的,大量账户存在失联情况,通过信息查找,重新与借款人及其相关联系人建立对话关系,是催收工作开始的基础。归纳起来,查找失联账户的方式主要有:系统信息查找、 信息查找、上门外访查找、公共和特殊渠道查找等。
一、系统信息查找
1、通过挖掘本公司系统中的贷款材料进行查找
大多数金融公司有专门存放客户贷款资料的系统,该系统中的资料大多包括借款人申请贷款而填写的个人贷款申请表,信审人员的 核查记录等。在这些初始贷款材料上有时候能够找到后期催收中缺失的信息,比如:有的借款人在贷款时候有多次填写申请表,不同申请表上的居住 甚至是不同的,这些信息都可以帮助我们通过 和外访找到借款人。
2、利用系统自带的查询功能查找
如金融公司在开发业务系统的时候预留了模糊查询的功能。最常见的查询客户信息条件为身份证查询、 查询,以及 码查询。例如催收员可以将借款人的单位 作为查询条件,通过单位 可能会显示出该单位 相关的多名客户信息,那么很显然除了借款人之外,其他的客户都是他的同事,催收员可以尝试拨打其同事 转告借款人还款。
3、此外,借款人手机 码需要在三个时间段用不同 码拨打三次以上才能确定暂时失联
现在智能手机普遍使用,智能手机安装的软件可以拦截催收 码,并且设置拦截返回音为空 、关机、停机。所以催收要用多部 码尝试拨打,或者使用手机给借款人发短信,短信内容可以是送快递、提供小额贷款、市场调查等,其目的是试探该手机 码是否还在使用还是故意屏蔽催收 。
二、 信息查找
1、查找与资料公司名相关的 码
这类查找需要催收员先了解到客户所在单位名称,然后通过114、12580查询公司 和 码。有一些大型公司的 码尾 都是连 ,改变 码最后一个数字,可以拨打到该公司其它办公室,通过其它办公室的同事转告还款。
2、根据债务人身份证上的 ,查出该 居委会或者村委
这类查找方式也是催收中应对失联客户使用得较多的一种查找方法。首先通过借款人贷款时提供的身份证复印件获取户籍 ,然后通过114查询该 的村委会 码,如果114查不到村委会 码,就退而求其次查询镇政府 码,最后通过镇政府 码获取村委书记的 。
三、上门外访查找
通过上门外访查找失联客户能够最直接的了解到客户的现实状况,外访查找同时包括找到借款人后的谈判、施压并回收金额。外访查找主要是通过外访借款人的单位 、家庭 、户籍 以及亲属 等有可能获取失联借款人信息的 。外访员在外访过程中需要对和有关借款人的细节进行彻底收集,不放过任何细节,有时候配合 查询,比如和借款人有来往的联系人、父母、子女、兄弟姐妹、邻居等。四、公共和特殊渠道查找
1、公安网户籍查询
公安网户籍查询分为两种。第一种是银行或者金融公司通过与公安局合作,通过互联网连接到公民安全信息网,查询此网站输入借款人准确的身份证和名字,可以查找借款人的户籍 以及该 同住人信息,同住人一般就是客户的父亲和兄弟姐妹。
第二种是金融机构通过开介绍信到公安局派出所查询,通过公安局的公安系统,可以查到借款人的户籍 、工作单位 、租房记录历史。
2、通过互联网查找
互联网查询是每个催收员必不可少的一个查询途径,现在主要通过人才网、校友录的 或 或微博、qq空间、 等。
3、其它各种查找途径
(1)居委会、街道办事处、物业管理处等。这些单位催收员上门外访的时候通常能够获取到一些借款人的信息。
(2)社保积金查询。通过当地社保积金渠道查询,可以获取到借款人工作单位名称,然后通过114或网络反查单位 ,一般有公司帮借款人正常缴金,就基本可以推断借款人还在职。
(3)邮政快递电信渠道查询。现在社会网购在8090后群体中非常普遍,邮政和快递拥有大量的客户信息。
来源:网络