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催收不仅是催债,更多的是服务!

行业新闻 2018-05-09 40浏览


金融不良资产的激增,刺激了催收市场的火爆,但与此同时,近年来,有关催收行业的负面新闻同样不绝于耳,前有“裸条”事件突破道德底线,后有“辱母案”上演血腥全武行······
在不少吃瓜群众眼中,催收公司成了商业银行、互金平台等金融机构的“帮凶”,而催收员自然就是那个行刑“刽子手”。外界以偏概全的偏见,让催收行业深陷暴力、灰色阴霾,同时也让一些正规的催收公司“很受伤”。
催收,更多的是一种
众所周知,催收,是不良资产处置的一种方式,其最终目的是让债权变现。从字面意思来看,催收是通过“催”这个主动出击的动作,达到“收”这个目的,解决的根本问题是债权人与债务人的资产纠纷问题。
在很多人看来,催收公司受雇于银行及其他金融机构,肯定是站在雇主的立场,为债主说话的。但实际上,一家专业的催收公司应当为债权债务人共同 ,通过一定的策略,让双方达成共识,从而化解矛盾,最终实现催收的目的。
值得注意的是,在“催”这个过程中,为了提高催收效率,更快实现回款的目的,一些催收公司可能会急功近利,甚至默许催收员对客户做一些人身攻击性的语言和行为,而这些行为在债管家都是被严格监管和绝对禁止的。
我们的工作人员在 催收的过程中,催收员的催收频率、拨打时段及催收话术都有严格的规定,在这里更多的是轻声细语,好言相劝,而非恶意谩骂,威胁恐吓。
此外,催收员通过运用“催迹”系统,对客户互动数据进行分析,可实现实时催收策略的调整,最大化降低无效催收,使催收员的每一个催收动作都直接产生价值,在确保合规合法的同时,实现最大化回款。
催收,是一门“平衡的艺术”
“我认为,催收不是‘一锤子买卖’,并不是只要把钱催回来这么简单。催收的目的不仅是追回欠款,更重要的是帮助金融机构重塑客户关系,把已经丢失了的客户重新找回来,把坏客户变成好客户,把好客户变成黏度很高的忠诚客户。”
打个比方,假如有A和B两种催收方案可选,且都能达到回款的目的,一般都会选取成本更低的那个方案,但往往却忽略了客户的满意度问题。很多客户原先是一个好客户,只是在那个时间点陷入了财务危机,如果用激烈的方式催收,可能会导致客户流失,那就得不偿失了。
换言之,催收公司和欠款者之间,也绝对不是互不相容,相互对立的关系,催收公司应当在金融机构与逾期用户之间起到类似于‘润滑剂’的作用,通过居间协调给当事人双方都留下一个转圜的余地,找到两者的平衡,催收即可成交。
在未来,催收行业将扮演越来越重要的角色,而阳光化、合法化必定是催收机构立足的前提条件,催收机构只有在合规合法的道路上不断探索并实现技术突破,才能赶上时代发展的车轮,适应市场多变的需求。
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