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“老赖”话中的潜台词:你听过,但不一定懂

行业新闻 2018-05-09 17浏览


每一个表情,都有一百种含义
每一条朋友圈状态,都有一千种解读
每一句话里都藏着一个话外音
向“老赖”催款也一样
避免不了语言“博弈”
而能不能读懂“老赖”言语背后的含义
往往影响着催收工作是否有"翻盘”的机会
请看以下参考题型:
▼(公司都是亏钱的,连工资都发不出来,真没法子)
▼(你找我干嘛,你找他要啊)
▼(还早呢,等着吧)
▼(哎呀,你看,一忙就给忘了)
......
说话不直接的类型还有很多
有的是客套话及铺垫语言过多
导致半天都听不到重点
有的是逃避欠债责任,导致沟通无效
有的是掩藏重要信息
等于没说...
这种情况下想要催收成功
你需要这么做
01
对“老赖”的话外音进行解析
想要确定自己有没有真正了解“老赖”的想法,需要向其核对和澄清。比如,你可以试图问对方:“是不是这样的意思,自己理解得对不对?”
同时,当对方讲完自己不还钱的借口时,你需要做一个总结,给对方一个机会将“话里的话”说明白;
要注意,自己打 催收时不要“话中带话”。比如你想确定他还款的日期,就直接问,不要拐弯抹角,如果你“话中带话”,对方可能也会以同样的方式进行回答。
02
采取恰当的应对策略
哭穷沟通类型
“最近手头紧,等宽松了就还”
“我TM说了,我没钱啊····”
(有钱没钱我也不想还)
当“老赖”以经济困难逃避债款时,催收员可要求对方提供相关证明,确定情况是否属实,同时要多途径了解“老赖”所有收入来源,不被“老赖”谎言所左右。
推脱沟通类型“你有支付宝吗?你有建行的卡吗?你有工商银行的卡吗?你有中国银行的卡吗?你有卡吗?”
(我有钱,你没卡,怪我咯?)
“只要你有还的心,我们农村信用社的都有。”
在和“老赖”展开“较量”前,催收人员必须做好各方面的准备,否则就会在催收账款的实践活动中处处面临被动,同时要打好腹稿,有理有据,把最精彩的言论表达出来。
吵闹沟通类型
催收员要表现出对法律程序的熟悉,以此进行压制,并且保持友好的态度,提高自己的情绪控制力以及心理承受力,坚持不懈,进行合理施压,让“老赖”心服口服的进行还款。
03
锻炼自身沟通能力
人是需要交往和互相了解的,催收工作有时候不能速成,也没有办法快速了解对方的意愿,所以,听对方讲话时必须多一层理解,不能轻易相信其口头承诺,否则会导致催收效果大打打折。
除了这些技巧外,想要训练和“老赖”沟通能力的最好方法是:多总结自己催收过程中的经验,当你的阅历和经历足够多的时候,就会更好地理解对方的想法。
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